۷ اطلاعاتی که هر مشتری قبل از خرید باید سریع به آن‌ها دسترسی داشته باشد
قبل از اینکه یک مشتری تصمیم بگیرد با شما تماس بگیرد یا خرید کند، معمولاً چند سؤال ساده در ذهنش هست: این کسب‌وکار کجاست؟ چه خدماتی ارائه می‌دهد؟ آیا می‌شود به آن اعتماد کرد؟ اگر پاسخ این سؤال‌ها به‌سادگی در دسترس نباشد، در بسیاری از موارد مشتری منصرف می‌شود و سراغ گزینه بعدی می‌رود.
در ادامه هفت دسته اطلاعاتی را می‌بینید که هر کسب‌وکار باید آن‌ها را سریع و بدون پیچیدگی در اختیار مشتری قرار دهد.
۱. شماره تماس
شاید ساده‌ترین مورد به نظر برسد، اما یکی از رایج‌ترین مشکلات این است که شماره تماس در جای درستی قرار ندارد یا قدیمی است. مشتری نباید برای پیدا کردن یک شماره تماس ساده، مجبور به جست‌وجوی طولانی شود.
۲. شبکه‌های اجتماعی
خیلی از مشتریان قبل از تماس، ترجیح می‌دهند ابتدا پیج اینستاگرام یا کانال کسب‌وکار را ببینند تا با فضای کاری آشنا شوند. نداشتن لینک مستقیم به این شبکه‌ها، یک مرحله اضافه و دردسرساز برای مشتری ایجاد می‌کند.
۳. نمونه‌کارها
برای بسیاری از کسب‌وکارها (از طراحان گرفته تا مشاوران املاک)، نمونه‌کار همان چیزی است که تصمیم نهایی مشتری را شکل می‌دهد. اگر دیدن نمونه‌کار نیاز به درخواست جداگانه یا ارسال فایل داشته باشد، بخشی از مشتریان همان‌جا منصرف می‌شوند.
۴. موقعیت مکانی
اگر کسب‌وکار شما مکان فیزیکی دارد، مشتری باید بتواند به‌سرعت موقعیت دقیق را روی نقشه پیدا کند؛ نه اینکه مجبور باشد آدرس را حدس بزند یا دنبال توضیح شفاهی بگردد.
۵. خدمات و محصولات
مشتری باید بداند دقیقاً چه چیزی می‌تواند از شما بخرد یا دریافت کند. فهرست نامشخص یا پراکنده خدمات، باعث می‌شود مشتری برای گرفتن پاسخ، نیاز به پرسیدن سؤال‌های اضافه داشته باشد؛ کاری که بسیاری از مشتریان حوصله‌اش را ندارند.
۶. راه‌های ارتباطی سریع
علاوه بر شماره تماس، مشتری امروز معمولاً دوست دارد از طریق پیام، واتساپ یا سایر روش‌های سریع هم بتواند ارتباط برقرار کند. محدود بودن به یک روش ارتباطی، بخشی از مخاطبان را از دسترس خارج می‌کند.
۷. اطلاعات اعتمادساز
هر چیزی که نشان‌دهنده واقعی‌بودن و قابل‌اعتماد بودن کسب‌وکار باشد (مثل بیو کامل، سابقه فعالیت یا معرفی شفاف)، در تصمیم نهایی مشتری نقش دارد. نبود این اطلاعات، حتی اگر کیفیت خدمات بالا باشد، تردید ایجاد می‌کند.
چرا این اطلاعات باید در یک جا باشند؟
مشکل اصلی بسیاری از کسب‌وکارها این نیست که این اطلاعات را ندارند؛ مشکل این است که این اطلاعات در جاهای مختلف پخش شده‌اند: شماره در یک پیام، نمونه‌کار در یک پست قدیمی، آدرس فقط در ذهن صاحب کسب‌وکار. وقتی مشتری مجبور باشد این اطلاعات را از چند منبع جدا جمع کند، احتمال از دست‌رفتن او در همان مرحله اول بالا می‌رود.
راه‌حل، داشتن یک صفحه کامل معرفی کسب‌وکار است؛ جایی که همه این هفت مورد به‌صورت منظم و در دسترس باشند.
آبان کارت و صفحه کامل معرفی کسب‌وکار
آبان کارت یک صفحه دیجیتال کسب‌وکار در اختیار شما می‌گذارد که می‌تواند شامل شماره تماس، لینک شبکه‌های اجتماعی، گالری نمونه‌کار، موقعیت مکانی، منوی خدمات و محصولات، و راه‌های ارتباطی سریع باشد. این صفحه از طریق لینک، QR یا کارت NFC در دسترس مشتری قرار می‌گیرد و با هر تغییر، فقط کافی است صفحه ویرایش شود.
جمع‌بندی
مشتری قبل از تصمیم‌گیری، به دسترسی سریع به چند دسته اطلاعات مشخص نیاز دارد. وقتی این اطلاعات پراکنده باشند، بخشی از مشتریان در همان مرحله اول از دست می‌روند. یک صفحه کامل و منظم معرفی کسب‌وکار، این ریسک را به حداقل می‌رساند.